Incidências, Avarias & Apoio técnico
a) Incidências relativas ao fornecimento de Eletricidade
No caso de existir um corte ou falha no regular fornecimento de eletricidade na sua habitação ou empresa, deve:
- Antes de contactar a linha de atendimento geral, verificar:
- Se existe luz em zonas próximas (Rua, vizinhos, etc);
- Se recebeu algum aviso de corte e tem alguma fatura por pagar;
- Se o quadro geral foi abaixo ou tem algum equipamento que está a fazer com que o quadro geral corte a ligação elétrica;
- Caso identifique que a causa de falta de energia é geral (não existe num na sua casa e nas áreas próximas) ou não consiga identificar a causa da falta de energia, deve contactar o Operador de Rede de Distribuição pela linha 800 506 506.
- Se a causa da interrupção do fornecimento se dever a motivos de falhas de pagamento deverá contactar a Linha de Atendimento +351 21 054 0000 (Custo de uma Chamada para a rede fixa nacional).
Em caso de dúvida, poderá ligar para a Linha de Atendimento REPSOL, disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h, que o ajudará em todo o processo ou no esclarecimento qualquer dúvida.
b) Quais os tempos de uma visita técnica?
A duração das visitas técnicas depende sempre da tipologia da intervenção necessária a ser realizada.
As visitas agendadas têm um intervalo de marcação de duas horas e meia, de acordo com os seguintes intervalos horários:
- Das 8h às 10h30
- Das 10h30 às 13h
- Das 13h às 15h30
- Das 15h30 às 18h
c) Quanto tempo demora a chegar uma equipa de assistência técnica por motivos imputáveis ao Operador da Rede de Distribuição?
O Operador de Rede de Distribuição deverá realizar a visita no prazo de 4 horas (2 horas no caso de clientes prioritários) após a comunicação da avaria - a contagem destes prazos suspende-se das 0h00 às 8h00, exceto para os clientes prioritários.
Se a comunicação da avaria ocorrer entre as 0h e as 8h, os referidos prazos começam a contar-se a partir das 8h, exceto para os clientes prioritários.
d) Se a falha ou corte de energia for da minha responsabilidade, quais são os prazos para o restabelecimento de energia?
Após a regularização da sua situação de incumprimento, o restabelecimento da energia deverá ocorrer dentro dos seguintes prazos:
- até 12 horas para Clientes Baixa Tensão Normal (BTN);
- até 8 horas para os restantes clientes;
- e até 4 horas para Pedidos de Urgências (solicitação expressa de restabelecimento urgente)*;
*Os Pedidos de Urgência na religação terão um custo adicional conforme definido no Regulamento das Relações Comerciais.
Estes prazos estão condicionados aos horários de funcionamento da distribuidora (clientes Baixa Tensão Normal: dias úteis das 8h às 24h; restantes clientes e clientes prioritários: todos os dias das 8h às 24h).
Em caso de dúvida, poderá ligar para a Linha de Atendimento REPSOL, disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h, que o ajudará em todo o processo ou no esclarecimento qualquer dúvida.
Número da Linha de Atendimento REPSOL: +351 21 054 0000 (Custo de uma Chamada para a rede fixa nacional).
e) Incidências relativas ao fornecimento de Gás Natural
No caso de existir um corte ou falha no regular fornecimento de Gás Natural na sua habitação ou empresa, deve:
- Antes de contactar a linha de atendimento geral, verificar:
- Se existe alguma torneira de segurança fechada por engano;
- Se a falha ocorre só num equipamento abastecido por gás natural ou em mais;
- Se tiver algum equipamento a funcionar dos que são abastecidos por gás natural, o problema poderá estar no equipamento;
- Se recebeu algum aviso de corte e tem alguma fatura por pagar;
- Caso identifique que a causa de falta de gás natural é por motivos técnicos da rede de abastecimento ou no caso de não identificar a causa deverá contactar o Operador da Rede de Distribuição de Gás Natural a quem cabe a exploração, manutenção e desenvolvimento da rede de distribuição, assim como, assegurar a segurança da distribuição e qualidade do serviço da sua área geográfica.
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ORD Gás Natural |
Cobertura Zona |
Linha de Apoio |
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Lisboagás |
Alenquer, Amadora, Azambuja, Cadaval, Cascais, Lisboa, Loures, Mafra, Odivelas, Oeiras, Sintra, Torres Vedras, Vila Franca de Xira |
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Portgás |
Felgueiras, Gondomar, Lousada, Maia, Matosinhos, Paços de Ferreira, Paredes, Penafiel, Porto, Póvoa de Varzim, Santo Tirso, Trofa, Valongo, Vila do Conde, Vila Nova de Gaia, Barcelos, Braga, Esposende, Fafe, Guimarães, Vila Nova de Famalicão, Vila Verde, Vizela, Caminha, Paredes de Coura, Ponte de Lima, Valença, Viana do Castelo, Vila Nova de Cerveira |
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Beiragás |
Castelo Branco, Covilhã, Fundão, Guarda, Lamego, Lousã, Mangualde, Mortágua, Nelas, Santa Comba Dão, Seia, Tondela, Viseu |
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Dianagás |
Évora, Sines |
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Duriensegás |
Amarante, Bragança, Chaves, Marco de Canavezes, Vila Real |
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Lusitaniagás |
Águeda, Albergaria-a-Velha, Alcobaça, Anadia, Aveiro, Batalha, Caldas da Rainha, Cantanhede, Coimbra, Condeixa-a-Nova, Espinho, Estarreja, Figueira da Foz, Ílhavo, Leiria, Marinha Grande, Mealhada, Montemor-o-Velho, Murtosa, Nazaré, Óbidos, Oliveira de Azeméis, Oliveira do Bairro, Ovar, Pombal, Porto de Mós, Rio Maior, Santa Maria da Feira, São João da Madeira, Soure, Vagos, Vale de Cambra |
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Medigás |
Faro, Olhão, Portimão |
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Páxgás |
Beja |
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Setgás |
Alcochete, Almada, Barreiro, Benavente, Moita, Montijo, Palmela, Seixal, Sesimbra, Setúbal |
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Sonorgás |
Macedo de Cavaleiros, Mirandela, Peso da Régua, Santa Marta de Penaguião, Arcos de Valdevez, Ponte da Barca e Póvoa de Lanhoso |
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Tagusgás |
Ansião, Figueiró dos Vinhos, Castanheira de Pera, Alvaiázere, Pedrógrão Grande, Ferreira do Zêzere, Ourém, Tomar, Sardoal, Mação, Constância, Golegã, Abrantes, Gavião, Torres Novas, Alcanena, Santarém, Chamusca, Alpiarça, Cartaxo, Almeirim, Salvaterra de Magos, Coruche, Ponte de Sôr, Avis, Nisa, Castelo de Vide, Crato, Marvão, Portalegre, Alter do Chão, Fronteira, Monforte, Sousel, Elvas, Campo Maior, Arronches |
Se a causa da interrupção do fornecimento se dever a motivos de falhas de pagamento deverá contactar a Linha de Atendimento +351 21 054 0000; (Custo de uma Chamada para a rede fixa nacional)
Em caso de dúvida, poderá ligar para a Linha de Atendimento REPSOL, disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h, que o ajudará em todo o processo ou no esclarecimento qualquer dúvida.
f) Detetei uma fuga de Gás. O que devo fazer?
Caso identifique uma fuga de gás natural deverá contactar o Operador de Rede de Distribuição de Gás Natural a quem cabe a exploração, manutenção e desenvolvimento da rede de distribuição, assim como, assegurar a segurança da distribuição e qualidade do serviço da sua área geográfica.
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ORD Gás Natural |
Cobertura Zona |
Linha de Apoio |
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Lisboagás |
Alenquer, Amadora, Azambuja, Cadaval, Cascais, Lisboa, Loures, Mafra, Odivelas, Oeiras, Sintra, Torres Vedras, Vila Franca de Xira |
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Portgás |
Felgueiras, Gondomar, Lousada, Maia, Matosinhos, Paços de Ferreira, Paredes, Penafiel, Porto, Póvoa de Varzim, Santo Tirso, Trofa, Valongo, Vila do Conde, Vila Nova de Gaia, Barcelos, Braga, Esposende, Fafe, Guimarães, Vila Nova de Famalicão, Vila Verde, Vizela, Caminha, Paredes de Coura, Ponte de Lima, Valença, Viana do Castelo, Vila Nova de Cerveira |
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Beiragás |
Castelo Branco, Covilhã, Fundão, Guarda, Lamego, Lousã, Mangualde, Mortágua, Nelas, Santa Comba Dão, Seia, Tondela, Viseu |
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Dianagás |
Évora, Sines |
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Duriensegás |
Amarante, Bragança, Chaves, Marco de Canavezes, Vila Real |
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Lusitaniagás |
Águeda, Albergaria-a-Velha, Alcobaça, Anadia, Aveiro, Batalha, Caldas da Rainha, Cantanhede, Coimbra, Condeixa-a-Nova, Espinho, Estarreja, Figueira da Foz, Ílhavo, Leiria, Marinha Grande, Mealhada, Montemor-o-Velho, Murtosa, Nazaré, Óbidos, Oliveira de Azeméis, Oliveira do Bairro, Ovar, Pombal, Porto de Mós, Rio Maior, Santa Maria da Feira, São João da Madeira, Soure, Vagos, Vale de Cambra |
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Medigás |
Faro, Olhão, Portimão |
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Páxgás |
Beja |
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Setgás |
Alcochete, Almada, Barreiro, Benavente, Moita, Montijo, Palmela, Seixal, Sesimbra, Setúbal |
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Sonorgás |
Macedo de Cavaleiros, Mirandela, Peso da Régua, Santa Marta de Penaguião, Arcos de Valdevez, Ponte da Barca e Póvoa de Lanhoso |
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Tagusgás |
Ansião, Figueiró dos Vinhos, Castanheira de Pera, Alvaiázere, Pedrógrão Grande, Ferreira do Zêzere, Ourém, Tomar, Sardoal, Mação, Constância, Golegã, Abrantes, Gavião, Torres Novas, Alcanena, Santarém, Chamusca, Alpiarça, Cartaxo, Almeirim, Salvaterra de Magos, Coruche, Ponte de Sôr, Avis, Nisa, Castelo de Vide, Crato, Marvão, Portalegre, Alter do Chão, Fronteira, Monforte, Sousel, Elvas, Campo Maior, Arronches |
g) Quais os tempos de uma visita técnica?
A duração das visitas técnicas depende sempre da intervenção necessária a ser realizada.
As visitas agendadas têm um intervalo de marcação de duas horas e meia, de acordo com os intervalos horários abaixo:
- Das 8h às 10h30
- Das 10h30 às 13h
- Das 13h às 15h30
- Das 15h30 às 18h
h) Quanto tempo demora a chegar uma equipa de assistência técnica por motivos imputáveis ao Operador da Rede de Distribuição?
O Operador de Redes deverá realizar a visita no prazo de 4 horas (2 horas no caso de clientes prioritários) após a comunicação da avaria - a contagem destes prazos suspende-se das 0h00 às 8h00, exceto para os clientes prioritários.
Se a comunicação da avaria ocorrer entre as 0h e as 8h, os referidos prazos começam a contar-se a partir das 8h, exceto para os clientes prioritários.
i) Se a falha ou corte de energia for da minha responsabilidade, quais são os prazos para o restabelecimento de energia?
Após a regularização da sua situação de incumprimento, o restabelecimento da energia deverá ocorrer dentro dos seguintes prazos:
- até 12 horas para consumidores domésticos;
- até 8 horas para os restantes clientes;
- e até 4 horas para Pedidos de Urgências (solicitação expressa de restabelecimento urgente)*;
* Os Pedidos de urgência na religação, terão um custo adicional conforme definido no Regulamento das Relações Comerciais.
Estes prazos estão condicionados aos horários de funcionamento da distribuidora (clientes domésticos: dias úteis das 8h às 24h; clientes não domésticos e clientes prioritários: todos os dias das 8h às 24h).
Em caso de dúvida, poderá ligar para a Linha de Atendimento REPSOL, disponível nos dias úteis das 09.00h às 20.00h, que o ajudará em todo o processo ou no esclarecimento qualquer dúvida.
Número da Linha de Atendimento REPSOL: +351 21 054 0000 (Custo de uma Chamada para a rede fixa nacional).